Data efectiva: 17 de junho de 2025
Nome da empresa: Bolha diagonal LDA
Sítio Web: https://www.diagonalbubble.com
E-mail de contacto: aryanarorawdf@gmail.com
Endereço comercial: Rua João do Naçimento Costa N 24, 1900-269 Lisboa, Portugal
🛒 O nosso compromisso para consigo
Em Bolha diagonal LDA, A nossa empresa está empenhada em oferecer-lhe produtos de alta qualidade e um excelente serviço de apoio ao cliente. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos uma indemnização justa e transparente. política de devoluções e reembolsos.
🔄 Elegibilidade da devolução
O utilizador pode devolver um produto se
- Foi comprado diretamente a https://www.diagonalbubble.com
- O utilizador solicita uma devolução no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de entrega
- O produto é não utilizado, no seu embalagem originale em estado revendível
Importante:
Veículos eléctricos usados, painéis solares instalados ou sistemas feitos por medida pode não ser elegível para devolução, exceto se estiver com defeito.
✅ O que pode ser devolvido
| Tipo de produto | Retornável | Condições |
|---|---|---|
| Veículos eléctricos (VEs) | ⚠️ Limited | Apenas veículos não registados e não utilizados. Não são aceites devoluções de encomendas personalizadas. |
| Sistemas de painéis solares | ✅ Sim | Equipamento não aberto e não instalado na embalagem original |
| Carregadores Wallbox | ✅ Sim | Não pode ser instalado, utilizado ou alterado de forma alguma |
| Acessórios | ✅ Sim | Necessário embalagem original e condição de não utilização |
| Produtos instalados | ❌ Não | Os serviços e produtos instalados não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito |
📦 Como iniciar uma devolução
- Enviar-nos um e-mail em: aryanarorawdf@gmail.com
- Utilizar a linha de assunto: “Pedido de devolução - Encomenda #[o seu número de encomenda]”
- Incluir:
- Nome completo
- Número de encomenda
- Produto(s) que pretende devolver
- Motivo da devolução
- Fotografias (se o produto estiver danificado ou com defeito)
Receberá instruções no prazo de 2 dias úteis incluindo:
- Endereço para envio de devoluções
- Número de autorização (RMA)
- Diretrizes de embalagem e expedição
💸 Processo de reembolso
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, nós iremos:
- Confirmar a receção por correio eletrónico
- Notificá-lo da aprovação ou rejeição no prazo de 5 dias úteis
- Se for aprovado, processe o seu reembolso para o método de pagamento original no prazo de 7-10 dias úteis
🚚 Custos de envio de devoluções
- O cliente paga o transporte da devolução a menos que o artigo esteja defeituoso ou tenha sido enviado por engano.
- Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de transporte.
A bolha diagonal LDA é não responsável para devoluções perdidas em trânsito.
💥 Artigos danificados ou com defeito
Se o produto chegar danificado ou não funcionar como esperado:
- Contactar-nos dentro de 48 horas após a entrega
- Incluir fotografias ou vídeos que mostrem o problema
- Ofereceremos: substituição gratuita, reparação ou reembolso total (incluindo o envio)
📌 Artigos que não podem ser devolvidos
São os seguintes não elegível para devolução:
- Encomendas personalizadas (por exemplo, VEs configurados)
- Veículos eléctricos usados, registados ou modificados
- Sistemas fotovoltaicos instalados
- Produtos que apresentem sinais de utilização, danos ou manuseamento incorreto
💬 Apoio ao cliente
Para questões sobre devoluções ou reembolsos, contactar:
Correio eletrónico: aryanarorawdf@gmail.com
Telefone: [Inserir número de telefone, se aplicável]
Horas: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora de Lisboa)
⚖️ Os seus direitos legais
Esta política não afecta os seus direitos estatutários ao abrigo da lei portuguesa ou da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores. Se um produto estiver defeituoso ou não corresponder à descrição, o utilizador tem direito a uma reparação, substituição ou reembolso.